Acd là gì

Ngày ni công nghệ về tổng đài liên tục phân phát triển không chỉ đơn thuần chỉ nghe gọi nhưng mà người ta còn nghĩ tới xử lý cuộc gọi tối ưu, sáng dạ. Thuật ngữ ACD cần sử dụng để bỏ ra về việc phân phối cuộc gọi vào.

Bạn đang xem: Acd là gì

*
ACD là gì ?

ACD là gì ?

*
ACD phân phối cuộc gọi tự động

Ứng Dụng ACD vào hệ thống điện thoại tư vấn center

Ví dụ một bài xích toán đơn giản : Bạn bao gồm một chống sale trong chống kinh doanh có 5 người với số sản phẩm công nghệ nhánh từ 101 đến 105. Vậy nếu Lúc gồm điện thoại quý khách gọi đến chống sale thì bạn sẽ xử lý thế như thế nào ? Một số vấn đề bạn cần nghĩ tới.

Chế độ đổ chuông.

Xem thêm: Con Người Có Thể Mất Bao Nhiêu Máu Thì Chết, Ranh Giới Giữa Sự Sống Và Cái Chết Của Con Người

Đổ chuông tất cả : Tất cả những lắp thêm đều reo, người làm sao bắt thiết bị trước những máy còn lại sẽ tự động tắt trang bị. Đổ Chuông lần lượt ưu tiên theo thứ tự : Cuộc gọi đầu tiên vào thứ 1, vật dụng 1 bận thì chuyển thanh lịch trang bị 2 … Đổ Chuông Xoay vòng : các cuộc gọi đến sẽ được phân bố luân phiên vòng đều mang đến toàn bộ nhân viên trong nhóm ( Phù hợp với chống sales, Phòng hỗ trợ đảm bảo phân bổ đều về KPI hiệu quả chiến dịch ) Đổ chuông ngẫu nhiên : Cuộc gọi sẽ được reo ngẫu nhiên 1 thứ nhánh trong nhóm. Đổ chuông vào lắp thêm mới nghe gần nhất : cuộc gọi sẽ reo vào vật dụng nhánh vừa nghe trang bị gần nhất. Đổ chuông vật dụng như thế nào nghe không nhiều nhất : thứ nhánh nào trong team nghe không nhiều nhất sẽ ưu tiên đổ vào trước.

Thời gian đổ chuông mang lại từng vật dụng nhánh.

Tùy vào mỗi mô hình khác nhau để điều chỉnh thời gian reo chuông từng máy nhánh phù hợp. Thường mỗi vật dụng nhánh nên đổ chuông từ 10-15s từ 2-4 hồi chuông. Không cần để thời gian này cao quá sẽ ảnh hưởng đến người sử dụng họ chờ thừa lâu sẽ dễ tắt cuộc gọi.

Xử lý lúc bận máy.

Xem thêm: Câu Đố: Con Gì Mang Được Miếng Gỗ Lớn Nhưng Không Mang Được Hòn Sỏi ?”

lúc một vật dụng bận : tự động nhận biết để chuyển thanh lịch những trang bị nhánh khác còn rãnh.

Music on Hold ( nhạc chờ lúc chờ bắt lắp thêm )

Được phxay cài đặt nhà chờ riêng biệt.

Chế độ đăng nhập động cho những sản phẩm nhánh vào đội.

Bạn sẽ tất cả những nhân viên cấp dưới làm nhiều việc liên quan đến cuộc gọi. Có những thời điểm chỉ xử lý những cuộc gọi ra nhưng mà ko sẵn sàng để tiếp nhận cuộc gọi vào. Đơn giản bạn chỉ cần logout khỏi team nghe cuộc gọi. Cuộc gọi sẽ chỉ đổ vào những sản phẩm nhánh làm sao đã login vào hệ thống.

Thông tin liên hệ :

Add : 1G Nguyễn Duy, Phường 3, Quận Bình Thạnh TPhường. Hồ Chí Minh