Dự án Chương trình Phát triển Năng lực Du kế hoạch bao gồm Trách rưới nhiệm với Môi ngôi trường cùng Xã hộivì chưng Liên minh Châu Âu tài trợ
Bạn đang xem: Nhân viên điều hành tour làm gì
Liên hệ
Xem thêm: Tỷ Phú Bùi Thành Nhơn Là Ai, Tiểu Sử Tỷ Phú Bùi Thành Nhơn
Trang website được thiết kế với việc cung cấp của Liên minh Châu Âu. Toàn cỗ câu chữ của trang web vị Dự án EU Chịu đựng trách nhiệm với không phản ánh cách nhìn của Liên minc Châu Âu bên dưới bất kể góc độ nào.
| Tài liệu tiêu chuẩn năng lực nghề phượt cả nước (Tiêu chuẩn chỉnh VTOS) - Nghiệp vụ Điều hành tour mô tả địa chỉ quá trình cơ phiên bản nhất của nhân viên/ trợ lý Điều hành tour nằm trong Sở phận điều hành và quản lý vào một chủ thể lữ hành nước ta hoặc cơ sở tương tự như có trách nhiệm đặt chỗ, giữ lại chỗ và thu xếp các công tác du ngoạn đến khách hàng nước ngoài mang lại đất nước hình chữ S cùng nội địa.Tiêu chuẩn chỉnh Nghiệp vụ Điều hành tour được thiết kế theo phong cách phối kết hợp hài hòa những tiêu chuẩn chỉnh quốc tế hiện nay hành, được điều chỉnh cân xứng cùng với từng trải rõ ràng của ngành Lữ hành VN. TÓM TẮT CÔNG VIỆCNhân viên điều hành quản lý tour chuyên trách rưới trực thuộc Sở phận quản lý điều hành tour vào một đơn vị lữ hành Việt Nam hoặc các đại lý giống như có trách nhiệm đặt địa điểm, giữ lại địa điểm với thu xếp những chương trình phượt đến khách nước ngoài mang lại VN cùng nội địa. CHỨC DANH CÔNG VIỆCChức danh hay được sử dụng mang lại địa điểm công việc này là:· Nhân viên/ trợ lý quản lý điều hành tour DANH MỤC CÁC CÔNG VIỆC VÀ PHẦN VIỆC Công vấn đề 1: Kiến thức phổ biến về phượt, lữ khách với đơn vị lữ hành1. Thông tin cơ bản về du ngoạn cùng lữ hành2. Hình ảnh hưởng trọn của du lịch làm việc Việt Nam3. Tổng quan liêu về Thị Trường phượt Việt Nam4. Một nghề trong ngành du lịch - đơn vị lữ hành5. Giới thiệu về cửa hàng lữ hành Công việc 2: Chuẩn bị có tác dụng việc1. Trình diện tại khu vực làm cho việc2. Trang phục, đồng phục, những thiết kế với sức khỏe3. Các tiêu chuẩn chỉnh cùng kim chỉ nam cá nhân4. Chuẩn bị địa điểm có tác dụng việc5. Lập thời gian biểu Công Việc 3: An toàn và an ninh tại chỗ làm việc và mang lại khách1. Tuân thủ những chính sách về bình an tại chỗ làm việc2. Tuân thủ những biện pháp về bình yên trên nơi làm cho việc3. Tuân thủ các quy trình cách xử trí Khi xảy ra hỏa hoạn4. Tuân thủ các tiến trình cách xử lý tiền khía cạnh cùng những tư liệu quan trọng Công bài toán 4: Làm câu hỏi trên vnạp năng lượng phòng1. Làm câu hỏi theo nhómét vuông. Các quá trình và hệ thống trong văn uống phòng3. Sử dụng các máy văn uống phòng4. Vận hành lắp thêm tính5. trao đổi với những đơn vị cung cấp trong ngành du lịch và khách hàng hàng Công Việc 5: Kiến thức về các điểm đến1. Trau xanh dồi kỹ năng về điểm đến lựa chọn du lịch2. Cập nhật kiến thức và kỹ năng về điểm đến chọn lựa du lịch3. Tư vấn về điểm đến chọn lựa cho những đơn vị lữ hành bán sỉ nước ngoài4. Tư vấn về điểm đến lựa chọn mang đến Thị Trường nội địa Công Việc 6: Kiến thức về sản phẩm1. Hiểu biết về những sản phẩm của công ty2. Các thành phầm du lịch3. Các cấu phần của sản phẩm4. Hiểu biết những mức giá, giá vốn và/hoặc giá chỉ có tính lãi Công vấn đề 7: Kiến thức về nhà cung cấp1. Các hãng sản xuất mặt hàng không2. Vận đưa đường bộ (những đơn vị xe)3. Các hiệ tượng chuyển động khác (đường tàu, biển khơi cùng sông, xe cộ vật dụng...)4. Các các đại lý tồn tại (hotel, quần thể nghỉ ngơi...)5. Các đơn vị cung cấp hình thức dịch vụ nhà hàng ăn uống (nhà hàng, quán bar...)6. Hướng dẫn viên du lịch cùng phiên dịch7. Hoạt cồn mua sắm, văn hóa truyền thống, vui chơi giải trí cùng những các dịch vụ khác8. Các các dịch vụ dành cho các yên cầu sệt biệt Công vấn đề 8: Thực hiện duy trì vị trí và đặt chỗ1. Kiến thức về những quy trình của công ty2. Xử lý các kinh nghiệm cùng chuẩn bị bản xin chào giá3. Nhận hưởng thụ giữ nơi, lập hồ sơ quý khách hàng, xác định luật pháp thanh hao toán4. Thực hiện tại đặt những sản phẩm cùng dịch vụ5. Giao dịch với quý khách hàng và đơn vị cung cấp6. Quản lý làm hồ sơ khách hàng7. Xử lý sách vở tài liệu8. Thiết lập những bạn dạng ghi chép9. Sử dụng CRS và/hoặc chương trình laptop của khách hàng (nếu/Lúc có) Công việc 9: Điều hành - Quản lý khách và những thu xếp đến tour du lịch1. Kiến thức về tiến trình của công ty2. Gisát hại định kỳ của bạn sẽ đặt nơi trước3. Điều hễ các hình thức dịch vụ vận chuyển, tồn tại và những dịch vụ khác mang lại từng đoàn hoặc từng khách4. Điều rượu cồn hướng dẫn viên du lịch cùng lái xe5. Gửi list đoàn đã đến khách sạn và đơn vị vận chuyển6. Kiểm tra lại các những hiểu biết đặt vị trí với các thu xếp đến tour7. Chỉ dẫn nắm tắt mang lại hướng dẫn viên du lịch cùng lái xe8. Đón khách, chlàm việc khách về và nhấn phòng9. Gisát hại và giải quyết các vụ việc tạo nên vào tour10. Tiễn khách11. Đóng hồ sơ Công việc 10: Hỗ trợ lập với tính giá những chương trình du lịch1. Hỗ trợ nghiên cứu cùng phân đoạn thị trường2. Hỗ trợ lập lịch trình một lần3. Hỗ trợ vấn đề tính giá chỉ những chương trình một lần4. Hỗ trợ sẵn sàng bản xin chào giá Công bài toán 11: Hỗ trợ Việc tiếp thị với cung cấp hàng1. Hiểu biết về sự thu hút của các điểm đến phượt của Việt Nam2. Hiểu biết về những sản phẩm của công ty3. Hỗ trợ bài toán quan sát và theo dõi những thành phầm của địch thủ cạnh tranh4. Hỗ trợ vấn đề xây cất với in ấn các brochure cùng tờ rơi5. Hỗ trợ bài toán update báo cáo lên trang Web của công ty6. Hỗ trợ câu hỏi quảng bá, tặng kèm, thương hiệu cùng dục tình công chúng7. Hỗ trợ đội hình phân phối hàng8. Một số phép tắc xoàn trong bán hàng Công bài toán 12: Hỗ trợ thực hiện những giao dịch thanh toán tài chính1. Quy trình tiến hành thanh toán tài chủ yếu của công ty2. Chuẩn bị hoá đối chọi bán sản phẩm thông thường cùng hoá 1-1 tài chính3. Các cách tiến hành tkhô nóng toán4. Nhận tkhô nóng toán thù của chúng ta cùng xuất phiếu thu5. Đối chiếu nhật ký kết bán hàng vào cuối ngày6. Lưu duy trì làm hồ sơ về các thanh toán giao dịch tài bao gồm vẫn thực hiện Công câu hỏi 13: Chăm sóc khách hàng hàng1. Nhận biết ai là người tiêu dùng của công ty2. Nhân viên các cửa hàng lữ khách bán sỉ nước ngoài3. Nhân viên các cửa hàng đại lý lữ khách cung cấp lẻ4. Khách sản phẩm cài đặt các thành phầm du ngoạn của công ty Công Việc 14: Kết thúc ngày làm cho việc1. Quy trình xong ngày làm việc2. Quy trình bổ sung cập nhật Lúc rời khu vực thao tác làm việc trước giờ nghỉ của văn uống phòng3. Quy trình bổ sung cập nhật khi tránh khu vực thao tác làm việc trước lúc nghỉ phép Công bài toán 15: Hồ sơ, số liệu thống kê lại, đề xuất và đề xuất1. Hiểu cùng áp dụng quá trình bảo quản làm hồ sơ và số liệu thống kê lại của công ty 2. Lưu duy trì các hồ sơ đúng chuẩn về khách hàng với bên cung cấp3. Chuẩn bị các số liệu thống kê lại theo hướng dẫn của fan quản lí lý/chủ yếu ty4. Đề xuất cùng ý kiến đề xuất với những người quản lý/ căn bản ty
